Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Luminea Beauty

Na Luminea Beauty, buscamos oferecer a melhor experiência possível em cada compra. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e praticidade para nossos clientes.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado na embalagem original
Acompanhar acessórios, brindes e itens enviados
Possuir número do pedido informado

Importante: não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração nas características originais do item.

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado e sem indícios de utilização.

3. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato através dos canais abaixo:

📧 suporte@lumineabeauty.com.br
📞 WhatsApp: +55 11 92650-1829

Assunto do e-mail:
Troca ou Devolução – Pedido nº [seu número]

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, caso necessário

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

4. Devolução por Arrependimento

Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias:

O reembolso será realizado integralmente
O custo do frete de devolução será arcado pela Luminea Beauty

5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por um novo produto
ou
Reembolso integral

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão
Pix ou boleto: transferência para conta bancária informada pelo cliente

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

7. Observações Importantes

Não realizamos devoluções de produtos com sinais de uso
Produtos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente
A Luminea Beauty se reserva o direito de recusar solicitações fora dos critérios desta política

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais abaixo: